Refusionspolitik
OMBYTNING/RETURNERING
Hvis du ønsker at ombytte eller returnere en vare, bedes du kontakte os via e-mail på rma@lavuri.eu inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. E-mailen skal indeholde dit ordrenummer, dit navn og billeder af produktet. Returnerede varer skal være i deres originale emballage med alle dele, og du skal også fremvise din kvittering/dokumentation for købet. Varen skal være ubrugt og må ikke vise tegn på slid eller skader. Hvis din returnering godkendes, er kunden ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger (uanset om det drejer sig om en ombytning eller en returnering).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles forbeholder sig retten til ikke at ombytte personaliserede produkter.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks inden for 3 dage, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan undersøge sagen og løse problemet.
``` Undtagelser/Varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, hygiejneprodukter, undertøj, blomster, frø eller planter), personaliserede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter, masker, cremer, olier). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare. Hvis et produkt har et sikkerhedsmærkat med en advarsel om, at produktet ikke kan returneres, når mærkatet er fjernet, ydes der ikke refundering, hvis forseglingen er brudt, medmindre dine lovbestemte rettigheder tilsiger andet.
Desværre kan vi ikke acceptere returnering af varer fra "promotion sale" eller gavekort.
Refunderinger
Den hurtigste måde at sikre, at vi modtager de varer, du ønsker, er at returnere varen og, efter at vi har godkendt returneringen, foretage et separat køb af en ny vare. Hvis der er for mange returneringer, kan vilkårene for din kundekonto blive justeret i overensstemmelse hermed.
Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du ved forsendelser til Den Europæiske Union ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden at angive nogen grund. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, dvs. ubrugt og uden tegn på slid, med mærkerne påsat og i den originale emballage. Du skal også fremvise din kvittering eller et købsbevis fra os. Hvis du ikke returnerer varen inden for den angivne frist, kan vi beholde varen/varerne og/eller undlade at refundere beløbet eller refundere den aktuelle eller seneste salgspris.
Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt. Hvis den godkendes, behandles refunderingen automatisk inden for 20 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode; en anden behandlingstid er ikke mulig på grund af systembegrænsninger. Bemærk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører din refundering.
Hvis der er gået mere end 25 arbejdsdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på rma@lavuri.eu.
For at påbegynde en returnering bedes du sende os en e-mail på return@lavuri.eu for at få hjælp. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse efter skriftlig bekræftelse, herunder RMA-nr., som skal angives på returfragtens forsendelseskasse: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Varer, der returneres uden forudgående tilladelse, vil ikke blive accepteret, og afsenderen er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Bemærk, at du skal returnere varerne sammen med retursedlen for at sikre, at din refundering behandles.
Du kan til enhver tid kontakte os med spørgsmål på revoke@lavuri.eu.
