Widerrufsrecht
UMTAUSCH/RÜCKGABE
Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts per E-Mail unter rma@lavuri.eu. Die E-Mail muss Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Fotos des Produkts enthalten. Zurückgesandte Artikel sollten sich in der Originalverpackung mit allen Komponenten befinden, und Sie müssen auch Ihren Kassenbon/Kaufnachweis beilegen. Der Artikel muss unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, trägt der Kunde alle Versandkosten (unabhängig davon, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückgabe handelt).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles behält sich das Recht vor, personalisierte Produkte nicht umzutauschen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.
``` Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Hygieneprodukte, Unterwäsche, Blumen, Samen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte, Masken, Cremes, Öle). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben. Wenn ein Produkt mit einem Sicherheitsetikett versehen ist, das darauf hinweist, dass das Produkt nach Entfernung des Etiketts nicht zurückgegeben werden kann, erfolgt keine Rückerstattung, sofern das Siegel gebrochen wurde, außer im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte.
Leider können wir keine Rückgaben von „Promotion Sale“-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Rückerstattungen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass wir die Artikel erhalten, die Sie möchten, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf eines neuen Artikels zu tätigen. Bei zu vielen Rückgaben können die Bedingungen Ihres Kundenkontos entsprechend angepasst werden.
Rechtlich bindendes 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von dem oben Genannten haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. unbenutzt und ungetragen, mit angehängten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch Ihren Kassenbon oder Kaufnachweis von uns vorlegen. Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb der angegebenen Frist zurücksenden, können wir den/die Artikel einbehalten und/oder keine Rückerstattung leisten oder den aktuellen bzw. letzten Verkaufspreis erstatten.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 20 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet; eine andere Bearbeitungszeit ist aufgrund von Systembeschränkungen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 25 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter rma@lavuri.eu.
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an return@lavuri.eu für Unterstützung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen erst nach schriftlicher Bestätigung einschließlich der auf der Versandverpackung angegebenen RMA-Nummer an folgende Adresse gesendet werden müssen: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert, und die Rücksendekosten trägt der Absender. Bitte beachten Sie, dass Sie die Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein zurücksenden müssen, damit Ihre Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Sie können uns jederzeit bei Fragen unter revoke@lavuri.eu kontaktieren.