Terugbetalingsbeleid
RUILEN/RETOURNEREN
Als u een artikel wilt ruilen of retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw product per e-mail contact met ons op via rma@lavuri.eu. De e-mail moet uw bestelnummer, uw naam en foto's van het product bevatten. Geretourneerde artikelen moeten in hun originele verpakking zitten en alle onderdelen bevatten. U moet ook uw kassabon/aankoopbewijs verstrekken. Het artikel moet ongebruikt zijn en mag geen tekenen van slijtage of beschadiging vertonen. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, zijn alle verzendkosten voor rekening van de klant (ongeacht of het om een omruiling of een retourzending gaat).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles behoudt zich het recht voor om gepersonaliseerde producten niet om te ruilen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 3 dagen onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we dit kunnen onderzoeken en oplossen.
``` Uitzonderingen/Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, hygiëneproducten, ondergoed, bloemen, zaden of planten), gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. schoonheidsproducten, maskers, crèmes, oliën). Ook accepteren we geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel. Als op een product een veiligheidssticker zit met de waarschuwing dat het product na verwijdering van de sticker niet kan worden geretourneerd, wordt geen terugbetaling verleend als de verzegeling is verbroken, behalve voor zover uw wettelijke rechten dit voorschrijven.
Helaas kunnen we artikelen uit een "promotie-uitverkoop" of cadeaubonnen niet retour accepteren.
Terugbetalingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat we de gewenste artikelen ontvangen, is het artikel te retourneren en, nadat we de retourzending hebben geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van een nieuw artikel te doen. Als er te veel retourzendingen zijn, kunnen de voorwaarden van uw klantenaccount dienovereenkomstig worden aangepast.
Wettelijk bindend herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande hebt u voor zendingen naar de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in de staat bevinden waarin u het hebt ontvangen, dat wil zeggen ongebruikt en ongedragen, met de labels eraan en in de originele verpakking. U moet ons ook uw ontvangstbewijs of aankoopbewijs verstrekken. Als u het artikel niet binnen de aangegeven termijn retourneert, kunnen wij het artikel/de artikelen behouden en/of geen terugbetaling doen of de huidige of laatste verkoopprijs terugbetalen.
Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 20 werkdagen automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode; een andere verwerkingstermijn is vanwege systeembeperkingen niet mogelijk. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 25 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via rma@lavuri.eu.
Neem voor hulp bij het starten van een retourzending per e-mail contact met ons op via return@lavuri.eu. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden nadat u schriftelijke bevestiging hebt ontvangen en het RMA-nummer op de verzenddoos van de retourzending hebt vermeld: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en de retourverzendkosten zijn voor rekening van de afzender. Houd er rekening mee dat u de artikelen samen met het retourformulier moet retourneren, zodat uw terugbetaling kan worden verwerkt.
U kunt op elk moment contact met ons opnemen met al uw vragen via revoke@lavuri.eu.
