Polityka wysyłki

Ręcznie wykonane w Portugalii. Dostarczane z troską.

Wysyłamy przesyłki na terenie Europy za pośrednictwem GLS lub UPS. Na terenie Portugalii korzystamy z usług CTT. Informacje o przewoźniku i śledzeniu przesyłki podajemy w potwierdzeniu wysyłki.

Szacowany czas dostawy: 5–7 dni roboczych od potwierdzenia płatności, łącznie z produkcją i przygotowaniem zamówienia. Ręcznie wykonujemy i przygotowujemy zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą wydłużyć kalendarzowy czas dostawy. Nadzwyczajne zjawiska naturalne i inne okoliczności od nas niezależne mogą powodować dodatkowe opóźnienia w transporcie. W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane działaniem siły wyższej, za które nie odpowiadamy. Nie narusza to ustawowych praw konsumenta.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane automatycznie na podstawie miejsca dostawy i przedziału wagowego zamówienia, z uwzględnieniem opakowania ochronnego. Ostateczny koszt wysyłki jest wyświetlany przy kasie przed złożeniem zamówienia. Te same zasady dotyczące miejsca dostawy i wagi obowiązują w przypadku zamówień detalicznych (B2C) i hurtowych (B2B). Należne podatki i wszelkie przysługujące zwolnienia podatkowe są uwzględniane przy kasie.

Madera i Azory: dostępna jest wysyłka lotnicza, według wspólnej dla wysp stawki obliczanej na podstawie przedziału wagi przesyłki.

Dodatkowe informacje o dostawie

W większości przypadków całe zamówienie zostanie wysłane jednocześnie, może jednak zostać podzielone na kilka paczek. Wyjątkiem są produkty z opóźnioną wysyłką. Jeśli część zamówienia jest opóźniona, produkty te zostaną wysłane, gdy tylko będą ponownie dostępne w magazynie, bez dodatkowych kosztów.

Obecnie nie ma możliwości wysyłki na adres inny niż adres przypisany do konta, ze względu na wymogi prawne.

Obecnie nie możemy dostarczać zamówień na skrytki pocztowe. Wszystkie zamówienia muszą być dostarczane na adres zamieszkania. Kurierzy obchodzący się z przesyłkami w sposób niedelikatny mogą niepotrzebnie je uszkodzić, nawet jeśli skrytka ma odpowiedni rozmiar.

Czy zostanę obciążony opłatami celnymi?

Są Państwo odpowiedzialni za zapewnienie, że zamówione produkty są zgodne z przepisami importowymi stanowymi i federalnymi. Warunki sprzedaży naszym klientom z Unii Europejskiej przewidują dostawę opłaconą, wraz z cłem i podatkami (DDP). Oznacza to, że zapłacona przez Państwa kwota obejmuje w całości dostawę na wskazany adres oraz wszystkie cła, podatki i opłaty za odprawę celną.

Otrzymałem wadliwy produkt

Bardzo nam przykro, że otrzymali Państwo wadliwy produkt. Jeśli wada jest widoczna w chwili odbioru produktu, prosimy skontaktować się z nami i opisać wadę przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli doradzić Państwu, jakie działania podjąć.

Produkt okazał się wadliwy

Bardzo nam przykro, że produkt okazał się wadliwy podczas użytkowania. Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami i opisać wadę przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli doradzić Państwu, jakie działania podjąć.

Nie otrzymałem zamówienia

Wystarczy zalogować się na swoje konto i sprawdzić status przesyłki online w sekcji „Moje konto”, klikając „Moje zamówienia”. Można też kliknąć link w otrzymanym od nas e-mailu. Jeśli status przesyłki wskazuje, że została doręczona, ale niczego Państwo nie otrzymali, prosimy najpierw sprawdzić w najbliższym otoczeniu, u członków rodziny, sąsiadów oraz w pobliskich punktach odbioru kuriera. Jeśli nadal nie uda się jej znaleźć, prosimy nas o tym poinformować, a spróbujemy Państwu pomóc.

W przesyłce brakuje produktu

Jeśli w przesyłce brakuje produktu, jego dostawa może być opóźniona. W takim przypadku zostanie on wysłany w osobnej przesyłce, gdy tylko otrzymamy kolejną dostawę do magazynu. Prosimy sprawdzić e-mail z potwierdzeniem zamówienia, ponieważ przy opóźnionych produktach powinna być podana przewidywana data dostawy.

Czasami produkt może zostać wysłany osobno z innego magazynu. Jeśli w przesyłce brakuje produktu, prosimy sprawdzić dokument dostawy lub ulotkę dołączoną do przesyłki, ponieważ powinni Państwo znaleźć tam informację, jeśli produkt zostanie wysłany później. Prosimy również sprawdzić, czy otrzymali Państwo e-mailem drugi numer śledzenia przesyłki, ponieważ oznacza to, że wysłano drugą przesyłkę.

Jeśli otrzymają Państwo uszkodzoną przesyłkę, prosimy sprawdzić, czy znajdują się w niej wszystkie zamówione produkty. Jeśli brakuje jakiegoś produktu lub jest on uszkodzony, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo i przesłać zdjęcia problemu, abyśmy mogli spróbować Państwu pomóc.

Otrzymałem niewłaściwy produkt

Bardzo nam przykro, jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt lub produkt niezgodny z opisem. Prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia, abyśmy mogli spróbować Państwu pomóc.