Polityka zwrotu kosztów
WYMIANA/ZWROT
Jeśli chcą Państwo wymienić lub zwrócić produkt, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem rma@lavuri.eu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wiadomość e-mail musi zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz zdjęcia produktu. Zwracane produkty powinny znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami; należy również dostarczyć paragon lub inny dowód zakupu. Produkt musi być nieużywany i nie może nosić śladów zużycia ani uszkodzeń. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, klient ponosi wszystkie koszty wysyłki, niezależnie od tego, czy chodzi o wymianę, czy zwrot.
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany produktów personalizowanych.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktować się z nami niezwłocznie, w ciągu 3 dni, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli zbadać sprawę i rozwiązać problem.
``` Wyjątki/Produkty, których nie można zwrócić
Niektórych rodzajów produktów nie można zwracać, na przykład towarów łatwo psujących się (np. żywności, produktów higienicznych, bielizny, kwiatów, nasion lub roślin), produktów personalizowanych (np. zamówień specjalnych lub produktów spersonalizowanych) oraz produktów do pielęgnacji ciała (np. kosmetyków, masek, kremów, olejków). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt. Jeśli produkt jest opatrzony naklejką zabezpieczającą z informacją, że po jej usunięciu produkt nie podlega zwrotowi, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w przypadku naruszenia plomby, z wyjątkiem sytuacji, w których przysługują Państwu prawa wynikające z przepisów prawa.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych „wyprzedażą promocyjną” ani kart podarunkowych.
Zwroty pieniędzy
Najszybszym sposobem, abyśmy otrzymali wybrane przez Państwa produkty, jest zwrot produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt. W przypadku zbyt dużej liczby zwrotów warunki korzystania z konta klienta mogą zostać odpowiednio zmienione.
Ustawowe, wiążące prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, w przypadku przesyłek do Unii Europejskiej mają Państwo prawo anulować zamówienie lub dokonać zwrotu w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Jak wspomniano powyżej, przedmiot musi być w stanie, w jakim został otrzymany, tj. nieużywany i nienoszony, z przymocowanymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić paragon lub dowód zakupu u nas. Jeśli nie zwrócą Państwo przedmiotu w określonym terminie, możemy zatrzymać przedmiot(y) i/lub nie dokonać zwrotu pieniędzy albo zwrócić kwotę odpowiadającą aktualnej lub ostatniej cenie sprzedaży.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Państwa o tym, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie automatycznie przetworzony w ciągu 20 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności; ze względu na ograniczenia systemowe inny czas przetwarzania nie jest możliwy. Należy pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu pieniędzy.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu upłynęło ponad 25 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem rma@lavuri.eu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem return@lavuri.eu. Zwroty należy wysyłać na poniższy adres po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia; numer RMA należy umieścić na opakowaniu przesyłki zwrotnej: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Przedmioty odesłane bez uprzedniej zgody nie zostaną przyjęte, a koszty przesyłki zwrotnej ponosi nadawca. Należy pamiętać, że aby zwrot pieniędzy został zrealizowany, przedmioty należy odesłać wraz z formularzem zwrotu.
W razie pytań mogą się Państwo z nami skontaktować w dowolnym momencie pod adresem revoke@lavuri.eu.
