Política de reembolso
CAMBIO/DEVOLUCIÓN
Si desea cambiar o devolver un artículo, por favor contáctenos por correo electrónico a rma@lavuri.eu dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto. El correo debe incluir su número de pedido, su nombre y fotos del producto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original con todos los componentes, y también debe proporcionar su recibo/comprobante de compra. El artículo debe estar sin usar y sin signos de desgaste o daño. Si su devolución es aceptada, el cliente es responsable de todos los costos de envío (independientemente de si es un cambio o una devolución).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles se reserva el derecho de no cambiar productos personalizados.
Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente dentro de los 3 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos investigar y resolver el problema.
``` Excepciones/Artículos que no pueden ser devueltos
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, productos de higiene, ropa interior, flores, semillas o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza, mascarillas, cremas, aceites). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico. Cuando un producto tenga una etiqueta de seguridad que advierta que no puede ser devuelto una vez que la etiqueta sea removida, no se otorgará reembolso si el sello está roto, excepto conforme a sus derechos legales.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en "venta promocional" ni tarjetas de regalo.
Reembolsos
La forma más rápida de asegurarnos de recibir los artículos que desea es devolver el artículo y, después de que hayamos aceptado la devolución, realizar una compra separada de un nuevo artículo. Si hay demasiadas devoluciones, los términos de su cuenta de cliente pueden ajustarse en consecuencia.
Derecho legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, para envíos a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin dar ninguna razón. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió, es decir, sin usar y sin desgaste, con etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También debe proporcionar su recibo o comprobante de compra de nuestra parte. Si no devuelve el artículo dentro del plazo especificado, podemos retener el/los artículo(s) y/o no reembolsar en absoluto o reembolsar el precio de venta actual o el último precio de venta.
Reembolsos
Le notificaremos después de haber recibido e inspeccionado su devolución e informarle si su reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente dentro de 20 días hábiles mediante el método de pago original; no es posible un tiempo de procesamiento diferente debido a limitaciones del sistema. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo en que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre su reembolso.
Si han pasado más de 25 días hábiles desde que su devolución fue aprobada, por favor contáctenos en rma@lavuri.eu.
Para iniciar una devolución, por favor envíenos un correo a return@lavuri.eu para asistencia. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección después de la confirmación por escrito que incluya el número RMA mencionado en la caja de envío de la devolución: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados, y los costos de envío de la devolución son responsabilidad del remitente. Por favor, tenga en cuenta que debe devolver los artículos junto con la nota de devolución para asegurar que su reembolso sea procesado.
Puede contactarnos en cualquier momento con cualquier pregunta en revoke@lavuri.eu.