Politique de remboursement
ÉCHANGE/RETOUR
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, veuillez nous contacter par email à rma@lavuri.eu dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. L'email doit inclure votre numéro de commande, votre nom, ainsi que des photos du produit. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les composants, et vous devez également fournir votre reçu/preuve d'achat. L'article doit être inutilisé et ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage. Si votre retour est accepté, le client est responsable de tous les frais d'expédition (qu'il s'agisse d'un échange ou d'un retour).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles se réserve le droit de ne pas échanger les produits personnalisés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement dans les 3 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.
``` Exceptions/Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, aliments, produits d'hygiène, sous-vêtements, fleurs, graines ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté, masques, crèmes, huiles). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Lorsqu'un produit porte un autocollant de sécurité indiquant que le produit ne peut pas être retourné une fois l'autocollant retiré, aucun remboursement ne sera accordé si le sceau est brisé, sauf conformément à vos droits légaux.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en "vente promotionnelle" ni des cartes cadeaux.
Remboursements
Le moyen le plus rapide de garantir que nous recevons les articles que vous souhaitez est de retourner l'article et, après acceptation du retour, d'effectuer un achat séparé d'un nouvel article. En cas de trop nombreux retours, les conditions de votre compte client pourront être ajustées en conséquence.
Droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, pour les envois vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans en donner la cause. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire inutilisé et non porté, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir votre reçu ou preuve d'achat de notre part. Si vous ne retournez pas l'article dans le délai imparti, nous pourrons conserver l'article(s) et/ou ne pas rembourser du tout ou rembourser le prix de vente actuel ou dernier.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement traité dans un délai de 20 jours ouvrables via le mode de paiement initial ; un délai différent n'est pas possible en raison des limitations du système. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer votre remboursement.
Si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à rma@lavuri.eu.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à return@lavuri.eu pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante après confirmation écrite incluant le numéro RMA mentionné sur la boîte d'expédition du retour : LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés, et les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur. Veuillez noter que vous devez retourner les articles accompagnés de la note de retour pour garantir le traitement de votre remboursement.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question à revoke@lavuri.eu.