Politique d’expédition

LAVURI® - Vie raffinée, impact réduit

Chaque pièce est traitée ou fabriquée à la main. Si elle n'est pas préfabriquée, le temps de production est d'environ 3 jours. Le séchage, le scellement, le refroidissement, l'emballage et le suivi de la commande ajoutent au maximum 2 jours supplémentaires + 3 à 10 jours de transport à l'échelle européenne, selon la destination, la saison, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les circonstances liées au transport. 

Nous expédions avec réduction de CO2, pas de mode rapide, tous les articles et transports sont manipulés personnellement avec soin pour vous offrir la meilleure satisfaction client dans notre relation. Merci de nous accorder le temps nécessaire pour que la magie opère pour vous avec un impact environnemental réduit.

En d'autres termes, du moment de votre commande à la livraison à votre porte, cela peut prendre de 5 à 15 jours après que le paiement soit validé sur notre compte, tout le processus commence.

Livraison à domicile

Les frais de livraison s'élèvent à 12,95 € par commande, incluant un numéro de suivi, des boîtes d'expédition recyclables, une assurance, la protection du produit, la déclaration réglementée UE et la gestion.

Nous visons à livrer votre commande sous 3 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison seront confirmés lors du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant les jours fériés locaux ou régionaux et les périodes de forte affluence, y compris en raison des circonstances des transporteurs.

Informations supplémentaires sur la livraison

Dans la plupart des cas, votre commande complète sera expédiée en une seule fois, mais elle peut arriver en plusieurs colis. Exceptions : articles retardés. Lorsque une partie de la commande est retardée, les articles retardés seront expédiés dès que le stock sera disponible, sans frais supplémentaires.

La livraison à une adresse autre que celle du compte n'est pas disponible actuellement, en raison de la réglementation légale.

Nous ne pouvons actuellement pas livrer aux boîtes postales ; toutes les commandes doivent être livrées à une adresse résidentielle, la taille des boîtes postales et la manipulation forcée par les transporteurs peuvent causer des dommages inutiles.

Serai-je facturé des frais de douane ?

Vous êtes responsable de vous assurer que les produits que vous commandez respectent les réglementations d'importation nationales et fédérales. Nos conditions de vente aux clients de l'Union européenne sont livraison droits acquittés. Cela signifie que le montant payé par vous inclut entièrement la livraison à l'adresse spécifiée ainsi que tous les droits, taxes et frais de dédouanement.

J'ai reçu un article défectueux

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Si l'article présente un défaut visible à la réception, veuillez nous contacter avec les détails du défaut avant de procéder à un retour, afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Mon article est devenu défectueux

Nous sommes vraiment désolés que votre article soit devenu défectueux lors de son utilisation. Veuillez nous contacter dès que possible avec les détails du défaut avant de procéder à un retour, afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Je n'ai pas reçu ma commande

Vérifiez simplement le suivi en ligne de votre colis en vous connectant à "Mon Compte" et en cliquant sur "Mes Commandes". Vous pouvez également cliquer sur le lien dans l'email que nous vous avons envoyé. Si le colis indique qu'il a été livré mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord autour de vous, auprès des membres de votre famille, voisins, points relais proches du transporteur. Si vous ne le trouvez toujours pas, informez-nous et nous essaierons de vous aider.

Un article manque dans mon colis

Si un article manque dans votre colis, il peut être retardé. Dans ce cas, il sera envoyé dans un colis séparé dès que nous recevrons un nouveau stock à l'entrepôt. Veuillez vérifier votre email de confirmation de commande, les articles retardés doivent être indiqués avec une date de livraison prévue.

Parfois, un article peut être envoyé séparément depuis un autre entrepôt. Si un article manque dans votre colis, veuillez vérifier votre bon de livraison ou l'insertion dans le colis, car vous devriez être informé si un article sera envoyé plus tard. Vérifiez également si vous avez reçu un second numéro de suivi par email, ce qui indique qu'un second colis a été expédié.

Si vous recevez un colis endommagé, vérifiez que tous les articles commandés sont bien à l'intérieur. Si des articles manquent ou sont endommagés, contactez-nous dès que possible par mail en envoyant des photos du problème afin que nous puissions essayer de vous aider.

J'ai reçu le mauvais article

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu le mauvais article ou s'il ne correspondait pas à la description. Veuillez nous contacter dès que possible par mail en indiquant le numéro de commande et en envoyant des photos, afin que nous puissions vous aider davantage.