Politique d’expédition
Fabriqué à la main au Portugal. Livré avec soin.
En Europe, nous expédions avec GLS ou UPS. Au Portugal, nous utilisons CTT. Le transporteur et les informations de suivi figurent dans votre confirmation d’expédition.
Livraison estimée : 5–7 jours ouvrés après confirmation du paiement, fabrication et préparation comprises. Nous fabriquons et préparons votre commande en 1–3 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger le délai calendaire de livraison. Des événements naturels exceptionnels et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards de transport supplémentaires. Dans la mesure autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des retards dus à un cas de force majeure qui ne nous est pas imputable. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la destination et la tranche de poids d’expédition de votre commande, en tenant compte de l’emballage de protection. Le montant final est affiché lors du paiement, avant de passer commande. Les mêmes règles de destination et de poids s’appliquent aux commandes des particuliers (B2C) et des professionnels (B2B). Les taxes applicables et toute exonération fiscale valable sont prises en compte lors du paiement.
Madère et Açores : une livraison par avion est proposée, avec un tarif commun aux îles calculé selon la tranche de poids d’expédition.
Trois bougies. Un seul frais de livraison.
De notre atelier au Portugal jusqu’à chez vous : vos bougies voyagent ensemble dans un colis soigneusement emballé, avec suivi du colis.
Livraison standard : 12,95 € par commande – payés une seule fois, répartis entre vos bougies.
Commander plusieurs bougies ensemble permet de répartir le même montant de livraison :
| Bougies dans un colis standard | Livraison totale | Part de livraison par bougie |
|---|---|---|
| 1 bougie | 12,95 € | 12,95 € |
| 2 bougies | 12,95 € | 6,48 € |
| 3 bougies | 12,95 € | 4,32 € |
Les montants par bougie sont arrondis ; le total reste de 12,95 €.
Cet exemple s’applique aux destinations et commandes bénéficiant du tarif standard de 12,95 €. Les frais et délais de livraison sont confirmés au moment du paiement. Les jours fériés ou les perturbations du transport peuvent affecter la livraison.
Informations supplémentaires sur la livraison
Dans la plupart des cas, votre commande complète sera expédiée en une seule fois, mais elle peut arriver en plusieurs colis. Exceptions : articles retardés. Lorsque une partie de la commande est retardée, les articles retardés seront expédiés dès que le stock sera disponible, sans frais supplémentaires.
La livraison à une adresse autre que celle du compte n'est pas disponible actuellement, en raison de la réglementation légale.
Nous ne pouvons actuellement pas livrer aux boîtes postales ; toutes les commandes doivent être livrées à une adresse résidentielle, la taille des boîtes postales et la manipulation forcée par les transporteurs peuvent causer des dommages inutiles.
Serai-je facturé des frais de douane ?
Vous êtes responsable de vous assurer que les produits que vous commandez respectent les réglementations d'importation nationales et fédérales. Nos conditions de vente aux clients de l'Union européenne sont livraison droits acquittés. Cela signifie que le montant payé par vous inclut entièrement la livraison à l'adresse spécifiée ainsi que tous les droits, taxes et frais de dédouanement.
J'ai reçu un article défectueux
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Si l'article présente un défaut visible à la réception, veuillez nous contacter avec les détails du défaut avant de procéder à un retour, afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.
Mon article est devenu défectueux
Nous sommes vraiment désolés que votre article soit devenu défectueux lors de son utilisation. Veuillez nous contacter dès que possible avec les détails du défaut avant de procéder à un retour, afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.
Je n'ai pas reçu ma commande
Vérifiez simplement le suivi en ligne de votre colis en vous connectant à "Mon Compte" et en cliquant sur "Mes Commandes". Vous pouvez également cliquer sur le lien dans l'email que nous vous avons envoyé. Si le colis indique qu'il a été livré mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez d'abord autour de vous, auprès des membres de votre famille, voisins, points relais proches du transporteur. Si vous ne le trouvez toujours pas, informez-nous et nous essaierons de vous aider.
Un article manque dans mon colis
Si un article manque dans votre colis, il peut être retardé. Dans ce cas, il sera envoyé dans un colis séparé dès que nous recevrons un nouveau stock à l'entrepôt. Veuillez vérifier votre email de confirmation de commande, les articles retardés doivent être indiqués avec une date de livraison prévue.
Parfois, un article peut être envoyé séparément depuis un autre entrepôt. Si un article manque dans votre colis, veuillez vérifier votre bon de livraison ou l'insertion dans le colis, car vous devriez être informé si un article sera envoyé plus tard. Vérifiez également si vous avez reçu un second numéro de suivi par email, ce qui indique qu'un second colis a été expédié.
Si vous recevez un colis endommagé, vérifiez que tous les articles commandés sont bien à l'intérieur. Si des articles manquent ou sont endommagés, contactez-nous dès que possible par mail en envoyant des photos du problème afin que nous puissions essayer de vous aider.
J'ai reçu le mauvais article
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu le mauvais article ou s'il ne correspondait pas à la description. Veuillez nous contacter dès que possible par mail en indiquant le numéro de commande et en envoyant des photos, afin que nous puissions vous aider davantage.
