Informativa sui rimborsi
SCAMBIO/RESO
Se desideri scambiare o restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo rma@lavuri.eu entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. L'email deve includere il numero dell'ordine, il tuo nome e foto del prodotto. Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale con tutti i componenti, e devi fornire anche lo scontrino/prova d'acquisto. L'articolo deve essere inutilizzato e senza segni di usura o danni. Se il reso viene accettato, il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione (sia per lo scambio che per il reso).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles si riserva il diritto di non scambiare prodotti personalizzati.
Danni e Problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente entro 3 giorni se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo indagare e risolvere il problema.
``` Eccezioni/Articoli che non possono essere restituiti
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (es. alimenti, prodotti per l'igiene, biancheria intima, fiori, semi o piante), prodotti personalizzati (es. ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (es. prodotti di bellezza, maschere, creme, oli). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. Quando un prodotto ha un adesivo di sicurezza che avverte che il prodotto non può essere restituito una volta rimosso l'adesivo, il rimborso non sarà concesso se il sigillo è rotto, salvo quanto previsto dai tuoi diritti legali.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di articoli in "promozione" o carte regalo.
Rimborsi
Il modo più rapido per assicurarci di ricevere gli articoli che desideri è restituire l'articolo e, dopo che abbiamo accettato il reso, effettuare un acquisto separato di un nuovo articolo. Se ci sono troppi resi, i termini del tuo account cliente potrebbero essere modificati di conseguenza.
Diritto legale di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, per le spedizioni nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, il tuo articolo deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto, cioè inutilizzato e non indossato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Devi anche fornire lo scontrino o la prova d'acquisto da parte nostra. Se non restituisci l'articolo entro il termine specificato, potremmo trattenere l'articolo/i e/o non rimborsare affatto o rimborsare il prezzo di vendita attuale o ultimo.
Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente entro 20 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale; non è possibile un tempo di elaborazione diverso a causa di limitazioni di sistema. Ti preghiamo di notare che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 25 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo rma@lavuri.eu.
Per avviare un reso, ti preghiamo di inviarci un'email a return@lavuri.eu per assistenza. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo dopo la conferma scritta che include il numero RMA indicato sulla scatola di spedizione del reso: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portogallo.
Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati, e le spese di spedizione per il reso sono a carico del mittente. Ti ricordiamo che devi restituire gli articoli insieme alla nota di reso per garantire l'elaborazione del rimborso.
Puoi contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi domanda all'indirizzo revoke@lavuri.eu.