Återbetalningspolicy
BYTE/RETUR
Om du vill byta eller returnera en vara, kontakta oss via e-post på rma@lavuri.eu inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkten. E-postmeddelandet måste innehålla ditt ordernummer, ditt namn och foton på produkten. Returnerade varor ska ligga i sin originalförpackning med alla delar, och du måste även bifoga kvittot/köpebeviset. Varan måste vara oanvänd och får inte uppvisa tecken på slitage eller skador. Om din retur godkänns ansvarar kunden för alla fraktkostnader (oavsett om det gäller ett byte eller en retur).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles förbehåller sig rätten att inte byta specialanpassade produkter.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart inom 3 dagar om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda och lösa problemet.
``` Undantag/Varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (t.ex. livsmedel, hygienprodukter, underkläder, blommor, frön eller växter), specialanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och produkter för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter, masker, krämer, oljor). Vi tar inte heller emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en viss vara. Om en produkt har en säkerhetsetikett med en varning om att produkten inte kan returneras när etiketten har tagits bort, beviljas ingen återbetalning om förseglingen har brutits, utom i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av varor som köpts på kampanj eller presentkort.
Återbetalningar
Det snabbaste sättet att säkerställa att vi får tillbaka varorna du vill returnera är att returnera varan och, när vi har godkänt returen, göra ett separat köp av en ny vara. Om det blir för många returer kan villkoren för ditt kundkonto komma att justeras i enlighet med detta.
Lagstadgad 14-dagars ångerrätt i Europeiska unionen
Oavsett ovanstående har du, vid leveranser till Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att ange något skäl. Som nämnts ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, det vill säga oanvänd och oburen, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du måste även uppvisa ditt kvitto eller annat inköpsbevis från oss. Om du inte returnerar varan inom den angivna tidsfristen kan vi behålla varan/varorna och/eller helt neka återbetalning eller återbetala det aktuella eller senast gällande försäljningspriset.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och informerar dig om din återbetalning har godkänts. Om den godkänns behandlas återbetalningen automatiskt inom 20 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden; en annan handläggningstid är inte möjlig på grund av systembegränsningar. Observera att det kan ta en viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 25 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på rma@lavuri.eu.
För att påbörja en retur, skicka ett mejl till return@lavuri.eu så hjälper vi dig. Observera att returer måste skickas till följande adress efter skriftlig bekräftelse, där RMA-nr. anges på returförsändelsens fraktkartong: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Varor som returneras utan föregående godkännande kommer inte att tas emot, och avsändaren ansvarar för returfrakten. Observera att du måste returnera varorna tillsammans med retursedeln för att säkerställa att din återbetalning behandlas.
Du kan när som helst kontakta oss med frågor på revoke@lavuri.eu.
