Fraktpolicy
Handgjort i Portugal. Levererat med omsorg.
Vi skickar inom Europa med GLS eller UPS. Inom Portugal använder vi CTT. Transportörs- och spårningsuppgifter anges i din leveransbekräftelse.
Beräknad leverans: 5–7 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse, inklusive produktion och förberedelse. Vi tillverkar och förbereder din beställning för hand inom 1–3 arbetsdagar. Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar.
Helger och allmänna helgdagar kan förlänga leveranstiden i kalenderdagar. Exceptionella naturhändelser och andra omständigheter utanför vår kontroll kan orsaka ytterligare transportförseningar. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för förseningar som orsakas av force majeure och som vi inte råder över. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.
Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas automatiskt utifrån leveransdestinationen och beställningens fraktviktsintervall, inklusive skyddande emballage. Den slutliga fraktkostnaden visas i kassan innan du lägger din beställning. Samma regler för destination och vikt gäller för både detaljhandelsbeställningar (B2C) och grossistbeställningar (B2B). Tillämpliga skatter och eventuella giltiga skattebefrielser återspeglas i kassan.
Madeira och Azorerna: flygfrakt erbjuds, med en gemensam ötaxa som beräknas enligt fraktviktsintervall.
Ytterligare leveransinformation
I de flesta fall skickas hela din beställning samtidigt, men den kan levereras i separata paket. Undantag gäller för försenade artiklar. Om en del av beställningen blir försenad skickas de försenade artiklarna så snart de finns i lager, utan extra kostnad.
Det är för närvarande inte möjligt att skicka till en annan adress än kontoadressen på grund av lagstadgade regler.
Vi kan för närvarande inte leverera till postboxadresser. Alla beställningar måste levereras till en bostadsadress. Eftersom transportörer hanterar paketen hårdhänt kan postboxar av olämplig storlek orsaka onödiga skador.
Kommer jag att debiteras tullavgifter?
Du ansvarar för att se till att alla produkter du beställer uppfyller statliga och federala importbestämmelser. Våra försäljningsvillkor för kunder i Europeiska unionen är leverans med tull och avgifter betalda. Det innebär att beloppet du betalar inkluderar leverans till den angivna leveransadressen samt alla tullavgifter, skatter och avgifter för tullklarering.
Jag har fått en defekt vara
Vi beklagar verkligen att du har fått en defekt vara. Om varan har ett synligt fel när du tar emot den ska du kontakta oss med information om felet innan du gör en retur, så kan vi ge dig råd om vad du ska göra.
Min vara har blivit defekt
Vi beklagar verkligen att din vara har blivit defekt vid användning. Kontakta oss så snart som möjligt med information om felet innan du gör en retur, så kan vi ge dig råd om vad du ska göra.
Jag har inte fått min beställning
Kontrollera paketets spårning online genom att logga in på ”Mitt konto” och klicka på ”Mina beställningar”. Du kan också klicka på länken i vårt e-postmeddelande. Om det står att paketet har levererats men du inte har fått något, kontrollera först i närområdet, med familjemedlemmar och grannar samt vid transportörens närmaste utlämningsställen. Om du fortfarande inte hittar paketet, meddela oss så försöker vi hjälpa dig.
En vara saknas i mitt paket
Om en vara saknas i paketet kan den vara försenad. I så fall skickas den i ett separat paket när vi får in nytt lager på lagret. Kontrollera din orderbekräftelse via e-post, eftersom försenade varor bör vara märkta med ett förväntat leveransdatum.
Ibland skickas en vara separat från ett annat lager. Om en vara saknas i paketet ska du kontrollera följesedeln eller informationen i paketet, eftersom du bör få information om en vara skickas senare. Kontrollera också om du har fått ett andra spårningsnummer via e-post, eftersom det visar att ett andra paket har skickats.
Om du får ett skadat paket ska du kontrollera att alla varor du har beställt finns med. Om någon vara saknas eller är skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt via e-post och bifoga bilder på problemet, så försöker vi hjälpa dig.
Jag har fått fel vara
Vi beklagar verkligen om du har fått fel vara eller om varan inte motsvarade beskrivningen. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post med ordernumret och bilder, så försöker vi hjälpa dig vidare.
