Política de reembolso
TROCAS/DEVOLUÇÕES
Se desejar trocar ou devolver um artigo, por favor contacte-nos por email em rma@lavuri.eu no prazo de 14 dias após receber o seu produto. O email deve incluir o seu número de encomenda, o seu nome e fotografias do produto. Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original com todos os componentes, e deve também fornecer o seu recibo/comprovativo de compra. O artigo deve estar por usar e sem sinais de desgaste ou danos. Se a sua devolução for aceite, o cliente é responsável por todos os custos de envio (independentemente de ser uma troca ou uma devolução).
LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles reserva-se o direito de não trocar produtos personalizados.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente no prazo de 3 dias se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos investigar e resolver o problema.
``` Exceções/Artigos que não podem ser devolvidos
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (ex.: alimentos, produtos de higiene, roupa interior, flores, sementes ou plantas), produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (ex.: produtos de beleza, máscaras, cremes, óleos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico. Quando um produto tiver um autocolante de segurança que avisa que o produto não pode ser devolvido após a remoção do autocolante, não será concedido reembolso se o selo estiver quebrado, exceto de acordo com os seus direitos legais.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em "promoção" ou cartões-presente.
Reembolsos
A forma mais rápida de garantir que recebemos os artigos que deseja é devolver o artigo e, após aceitarmos a devolução, efetuar uma compra separada de um novo artigo. Se houver muitas devoluções, os termos da sua conta de cliente poderão ser ajustados em conformidade.
Direito legal de desistência de 14 dias na União Europeia
Independentemente do acima referido, para envios para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas condições em que o recebeu, ou seja, por usar e sem sinais de uso, com etiquetas anexadas e na embalagem original. Deve também fornecer o seu recibo ou comprovativo de compra connosco. Se não devolver o artigo dentro do prazo especificado, poderemos reter o(s) artigo(s) e/ou não reembolsar ou reembolsar o preço atual ou o último preço de venda.
Reembolsos
Notificá-lo-emos após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no prazo de 20 dias úteis através do método de pagamento original; um tempo de processamento diferente não é possível devido a limitações do sistema. Note que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o seu reembolso.
Se já passaram mais de 25 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada, por favor contacte-nos em rma@lavuri.eu.
Para iniciar uma devolução, por favor envie-nos um email para return@lavuri.eu para assistência. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço após confirmação escrita incluindo o Nº RMA mencionado na caixa de envio da devolução: LAVURI® Home DECOR & Gourmet Candles, Rua do Borbulhao 451, 4440-106 Campo / VLG, Portugal.
Artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites, e os custos de envio da devolução são da responsabilidade do remetente. Por favor, note que deve devolver os artigos juntamente com a nota de devolução para garantir que o seu reembolso seja processado.
Pode contactar-nos a qualquer momento para qualquer dúvida em revoke@lavuri.eu.